عززت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي من كفاءة خدماتها الميدانية، عبر تطوير شامل لمنظومة الإرشاد، المعروفة باسم الفرق الراجلة. الهدف الأساسي هو ضمان وصول الإرشادات لجميع المعتمرين والزوار بمختلف لغاتهم وجنسياتهم، وذلك بتقديم خدمات الترجمة الفورية متعددة اللغات.

يأتي هذا التطوير في إطار حرص الهيئة على تيسير رحلة ضيوف الرحمن ورفع جودة الخدمات المقدمة داخل المسجد الحرام.

تجهيزات موسم رمضان

تستعد الهيئة لاستقبال موسم شهر رمضان المبارك بتشغيل منظومة إرشادية مكتملة. ستضم هذه المنظومة (60) نقطة إرشادية موزعة بعناية في أرجاء المسجد الحرام. ويشرف على هذه النقاط (360) مرشدًا ميدانيًّا مؤهلًا، مهمتهم تقديم التوجيه المباشر وتسهيل الوصول إلى المرافق والخدمات، مع ضمان انسيابية الحركة.

النتائج الأولية لتطبيق منظومة الإرشاد المطورة، المدعومة بالترجمة الفورية واللوحات الإرشادية متعددة اللغات، أظهرت تحسناً ملموساً؛ حيث ارتفعت نسبة المستفيدين من خدمات الإرشاد بنسبة (30 %). هذا الارتفاع تزامن مع تحسين سرعة استجابة الفرق الميدانية لاحتياجات الزوار دون أي تأثير سلبي على تدفق الحشود.

تضطلع الفرق الراجلة بدور حيوي في توجيه المصلين والزوار من الساحات إلى مختلف أجزاء المسجد الحرام، مع المحافظة على أعلى مستويات التنظيم.

تتكامل جهود هذه الفرق مع منظومة إرشادية شاملة تعتمد على اللوحات الإرشادية الذكية. هذه اللوحات تستخدم الترميز اللوني والأرقام التعريفية لتوجيه ضيوف الرحمن نحو المداخل والمصليات والخدمات الحيوية، مما يرتقي بتجربة الزائر بشكل عام.

أكدت الهيئة استمرارها في توسيع نطاق خدمات الترجمة والإرشاد، لتعزيز التجربة الإيمانية لضيوف الرحمن خلال شهر رمضان وعبر العام.